Innehåll

Den här kursen ger dig en aktuell och praktiskt inriktad genomgång av de konsumenträttsliga regler som företag behöver behärska i sin vardag. Vi går igenom den senaste rättsutvecklingen, aktuella trender och ny praxis på området, samtidigt som vi fördjupar oss i specifika frågor kopplade till rättstillämpning och tolkning av lagar och vägledande beslut. Under kursen får du också konkreta verktyg för att hantera marknadsföringsfrågor, såsom korrekt prisinformation, hantering av miljöpåståenden och hur du undviker att vilseleda konsumenter.En central del av utbildningen handlar om praktisk reklamationshantering – både vid köp av varor och tjänster – samt hur du bäst agerar i ärenden som kan komma att prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Genom praktiska exempel och diskussionsuppgifter fördjupar vi förståelsen för hur konsumenträttens regler ska tillämpas i verkliga situationer. Syftet är att ge dig trygghet och handlingsförmåga i att hantera allt från frågor om ångerrätt och reklamationer till bedömningar av marknadsföringspåståenden. I en tid då regelverket förändras snabbt och överträdelser kan leda till höga sanktionsavgifter är det viktigare än någonsin att hålla sig uppdaterad.

Nyttan med kursen

• Konkret kompetens att hantera vanliga situationer mellan konsumenter och företag.
• Praktisk kunskap och trygghet i att hantera reklamationer, frågor om ångerrätt och andra vanliga kundärenden i enlighet med gällande konsumenträtt.
• Kunskap om vad som gäller vid marknadsföring av miljöpåståenden och hur man undviker greenwashing.
• Tips och vägledning för hur man bör hantera anmälningar i ARN.

Program

08.30-09.00 Registrering, kaffe och smörgås09.00-10.15 Kort introduktion av centrala lagar (1 h 15 min)

• Konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen
• Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
• Marknadsföringslagen, svarta listan och prisinformationslagen

10.15-10.30 Kaffepaus10.30-11.15 Viktigt att tänka på vid reklamationer av varor (45 min)

• Rättigheter vid fel på varor (reklamation, reparation, prisavdrag, hävning).
• Tidsfrister och bevisbörda.
• Hur man hanterar garantier och frivilliga serviceavtal.

Bensträckare11.15-12.00 Viktigt att tänka på vid reklamationer av tjänster (45 min)

• Skillnaden mellan vara och tjänst enligt lag.
• Fel i tjänst, avhjälpande, prisavdrag, hävning.
• Kostnadsuppskattningar och offerter.

12.00-13.00 Lunch13.00-13.45 Pass 4 Rea och prissättning (45 min)

• Prisjämförelser
• ”Rea”-begreppet
• Kundklubbar

Bensträckare13.45-14.30 Miljöpåståenden i reklam (45 min)

• Vad är ett miljöpåstående
• Tips vid användning av miljöpåståenden
• Domstolspraxis

14.30-14.45 Kaffepaus14.45-16.00 Hantera anmälningar hos Allmänna reklamationsnämnden ARN (1 h 15 min)

• Tvistförfarandet hos ARN – villkor för prövning
• Viktigt att tänka på om företaget blir anmält
• Uppföljning av ärendet – följsamhet till ARN-beslut
• Aktuella beslut

Bensträckare16.00-16.30 Avslutning och summering (30 min)

• Snabb repetition: de fem viktigaste sakerna att minnas.
• Frågestund.

16.30 Kursen avslutas

Målgrupp

Kursen riktar sig till samtliga yrkesroller som kommer i kontakt med konsumenträttsliga frågor såsom egenföretagare, PR-och reklamansvariga, bolagsjurister, konsumentjurister, chefsjurister, kundtjänstchefer, chefer på konsument-, retail- och e-handelsbolag samt andra jurister, advokater och yrkesroller som kommer i kontakt med konsumenträttsliga frågor.